Política de Privacidade

I - Confidencialidade: é de responsabilidade da Editora e Produtora Era de Ouro - Carlos Torres, escritor e mensageiro a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

II - Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site ou pelo e-mail lojaonline@carlostorresescritor.com.br.

Política de Entrega

III - O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
IV - A conferência da adequação das dimensões do Produto é de exclusiva responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. 
V - As tentativas de entrega serão pelas políticas de entrega dos Correios.
VI. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região.

VII - Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até dois dias corridos, sendo que em caso de divergência cadastral, nossa equipe entrará em contato com o comprador.

VIII - Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

IX - Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.
 

Política de Troca | Devolução e Reembolso

X - Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução ou troca do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Editora e Produtora Era de Ouro - Carlos Torres na embalagem original.

XI - O Cliente deverá solicitar a devolução ou troca do produto através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail lojaonline@carlostorresescritor.com.br ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Editora e Produtora Era de Ouro - Carlos Torres, escritor e mensageiro por meio de logística reversa.

XII- Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Editora e Produtora Era de Ouro - Carlos Torres, escritor e mensageiro verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra OU troca do produto.

XIII - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Editora e Produtora Era de Ouro - Carlos Torres, escritor e mensageiro, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Editora e Produtora Era de Ouro - Carlos Torres, escritor e mensageiro, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

XIV - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.